Politique de remboursements et de retours

Boutique PJF

Dernière mise à jour : 21 août 2026

Chez Boutique PJF, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous devez retourner un produit, veuillez prendre connaissance des conditions suivantes.

Retours

Les demandes de retour doivent être faites dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

Pour être admissible à un retour, le produit doit :

• être neuf, inutilisé et non ouvert;
• être dans son emballage d’origine, avec les sceaux et étiquettes intacts;
• être accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.

Pour des raisons de sécurité et afin de garantir l’intégrité de nos produits, les produits liquides, chimiques ou d’entretien automobile ayant été ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux ou s’il y a eu une erreur de notre part.

Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Si un produit est endommagé pendant le transport, défectueux ou différent de celui commandé, communiquez avec nous dès que possible à boutique@groupepjf.ca en indiquant votre numéro de commande et, lorsque possible, en joignant des photos du produit et de l’emballage.

Après vérification, Boutique PJF pourra procéder, selon la situation, au remplacement du produit ou à son remboursement.

Les frais de retour découlant d’une erreur de Boutique PJF ou d’un produit défectueux seront assumés par Boutique PJF.

Retour pour changement d’idée

Lorsqu’un retour est demandé simplement parce que le client ne désire plus le produit, les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client.

Les frais d’expédition payés lors de la commande initiale ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi l’exige ou lorsque le retour découle d’une erreur de Boutique PJF.

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec numéro de suivi pour tout retour.

Remboursements

Lorsque nous recevons le produit retourné, nous vérifions son état.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande. Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse au compte peut varier selon l’institution financière ou le fournisseur de paiement.

Produits en vente finale

Les articles identifiés comme vente finale ne peuvent être retournés ou échangés pour un changement d’idée.

Cette restriction ne s’applique pas lorsqu’un produit est défectueux ou lorsque les lois applicables accordent au consommateur un recours.

Annulation d’une commande

Si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, communiquez avec nous le plus rapidement possible à boutique@groupepjf.ca.

Nous ferons notre possible pour annuler la commande avant son traitement ou son expédition. Une commande déjà expédiée devra suivre la procédure de retour décrite ci-dessus.

Achats effectués en ligne

Certaines règles particulières prévues par la Loi sur la protection du consommateur du Québec s’appliquent aux achats effectués en ligne, notamment lorsqu’un commerçant ne respecte pas certaines obligations de divulgation ou de livraison. Ces droits demeurent applicables indépendamment de la présente politique.

Pour demander un retour

Avant de retourner un produit, communiquez avec nous :

Boutique PJF
boutique@groupepjf.ca

Veuillez indiquer votre nom, numéro de commande, produit concerné et raison du retour. Nous vous transmettrons ensuite les instructions nécessaires.