Politique de confidentialité

Groupe PJF

Dernière mise à jour : 4 septembre 2026

Groupe PJF accorde une grande importance à la protection de la vie privée et des renseignements personnels de ses clients, visiteurs et partenaires.

La présente politique explique comment les renseignements personnels peuvent être recueillis, utilisés, communiqués, conservés et protégés lorsque vous utilisez le site groupepjf.ca, communiquez avec nous ou faites affaire avec l’une des divisions présentées sur le site, notamment :

• Carrosserie PJF-Laplante
• Rhino Linings St-Hyacinthe
• Protection PJF
• Boutique PJF

Cette politique s’applique notamment aux demandes d’information et de soumission, à la création et à l’utilisation d’un compte client, ainsi qu’aux achats effectués auprès de Boutique PJF.

1. Renseignements personnels que nous recueillons

Selon la façon dont vous utilisez notre site ou nos services, nous pouvons recueillir certains renseignements personnels, notamment :

Renseignements d’identification et de contact

• nom et prénom;
• adresse courriel;
• numéro de téléphone;
• adresse postale;
• adresse de facturation et de livraison.

Renseignements relatifs aux demandes de service

• division ou service demandé;
• renseignements fournis dans une demande de soumission;
• description d’un véhicule, d’un équipement ou des travaux souhaités;
• photos, documents ou autres fichiers que vous choisissez de nous transmettre.

Renseignements relatifs à Boutique PJF

• produits commandés;
• montant et détails de la commande;
• adresse de facturation;
• adresse de livraison;
• renseignements nécessaires au calcul et à l’organisation de l’expédition;
• historique de commandes associé à votre compte, lorsqu’un compte est utilisé.

WooCommerce permet notamment de traiter et conserver des renseignements relatifs aux comptes clients, adresses et commandes.

Renseignements techniques

Lorsque vous utilisez notre site, certains renseignements techniques peuvent également être recueillis automatiquement, notamment :

• adresse IP;
• type de navigateur et d’appareil;
• système d’exploitation;
• pages consultées;
• date et heure des visites;
• renseignements nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site.

Nous cherchons à limiter la collecte aux renseignements raisonnablement nécessaires aux fins décrites dans la présente politique.

2. Pourquoi recueillons-nous ces renseignements?

Nous pouvons utiliser les renseignements personnels recueillis afin de :

• répondre à vos demandes d’information ou de soumission;
• communiquer avec vous au sujet de services demandés;
• préparer ou effectuer une estimation;
• créer et gérer votre compte client;
• traiter et administrer vos commandes Boutique PJF;
• traiter les paiements;
• préparer, expédier et suivre les commandes;
• gérer les retours, remboursements et demandes de service après-vente;
• communiquer des avis importants concernant une commande ou un service;
• prévenir les transactions frauduleuses et assurer la sécurité du site;
• respecter nos obligations comptables, fiscales et légales;
• améliorer le fonctionnement et l’expérience utilisateur de notre site;
• répondre à une obligation légale ou à une demande valide d’une autorité compétente.

Nous n’utilisons pas les renseignements personnels pour des fins incompatibles avec celles pour lesquelles ils ont été recueillis, sauf lorsque la loi le permet ou lorsque nous obtenons le consentement requis.

3. Commandes et paiements

Lorsque vous effectuez un achat auprès de Boutique PJF, les renseignements nécessaires au traitement de votre commande sont recueillis au moyen de WooCommerce.

Lorsque le paiement est traité par un fournisseur de services de paiement externe, les renseignements nécessaires à la transaction peuvent être communiqués à ce fournisseur conformément à ses propres modalités et à sa politique de confidentialité. WooCommerce confirme que les passerelles de paiement peuvent recevoir notamment le montant de la transaction et les renseignements de facturation nécessaires au traitement du paiement.

Groupe PJF ne vend ni ne loue les renseignements personnels de ses clients à des tiers.

4. Expédition des commandes – FlagShip

Boutique PJF utilise FlagShip Courier Solutions pour faciliter le calcul des tarifs, la préparation et le suivi des expéditions.

Les renseignements nécessaires à la livraison peuvent donc être transmis à FlagShip ainsi qu’au transporteur sélectionné pour effectuer l’expédition. Ceux-ci peuvent notamment comprendre :

• nom du destinataire;
• adresse de livraison;
• numéro de téléphone;
• adresse courriel lorsque nécessaire;
• renseignements relatifs au colis et à la commande.

Les intégrations d’expédition WooCommerce peuvent transmettre au fournisseur d’expédition les données nécessaires concernant le panier, la commande et l’adresse afin d’obtenir les tarifs et d’exécuter la livraison. FlagShip indique pour sa part traiter les renseignements nécessaires à ses services d’expédition conformément à sa politique de confidentialité.

Selon le service choisi, l’expédition peut être exécutée par un transporteur tiers disponible par l’intermédiaire de FlagShip.

5. Témoins de connexion (« cookies »)

Notre site peut utiliser des témoins et technologies similaires.

Certains témoins sont essentiels au fonctionnement du site et de la boutique, notamment pour :

• conserver les articles du panier;
• maintenir une session utilisateur;
• permettre la connexion à un compte;
• assurer la sécurité et le fonctionnement du site;
• permettre le processus de commande.

D’autres témoins peuvent être utilisés à des fins de mesure d’audience, d’analyse ou de marketing lorsque ces fonctions sont activées sur le site.

Lorsque la loi exige votre consentement, les technologies non essentielles nécessitant ce consentement ne devraient être activées qu’après votre choix.

Lorsqu’une technologie permet d’identifier ou de localiser une personne ou d’effectuer du profilage, la loi québécoise prévoit des obligations particulières d’information.

Vous pouvez également modifier ou supprimer certains témoins à partir des paramètres de votre navigateur.

6. Communication des renseignements à des tiers

Nous pouvons communiquer certains renseignements personnels à des fournisseurs de services lorsque cette communication est nécessaire à l’exploitation de notre entreprise ou à la prestation du service demandé.

Ces fournisseurs peuvent notamment comprendre :

• hébergeur et fournisseurs de services informatiques;
• plateforme de commerce électronique;
• fournisseur de paiement;
• FlagShip et les transporteurs chargés des livraisons;
• fournisseurs de services de courriel;
• services de sauvegarde et de sécurité;
• fournisseurs de services professionnels, comptables ou juridiques lorsque nécessaire.

Nous cherchons à limiter la communication aux renseignements nécessaires à l’exécution du mandat ou du service concerné.

Nous pouvons également communiquer des renseignements lorsque la loi l’exige ou le permet.

7. Traitement ou hébergement à l’extérieur du Québec

Certains fournisseurs technologiques ou leurs infrastructures peuvent être situés à l’extérieur du Québec ou du Canada.

Dans ces situations, les renseignements concernés peuvent être soumis aux lois applicables dans la juridiction où ils sont traités ou conservés.

La législation québécoise exige notamment d’informer les personnes de la possibilité que leurs renseignements soient communiqués à l’extérieur du Québec.

Groupe PJF prend des mesures raisonnables afin de sélectionner des fournisseurs offrant des garanties appropriées de protection des renseignements personnels.

8. Conservation des renseignements

Nous conservons les renseignements personnels uniquement pendant la période nécessaire pour réaliser les fins pour lesquelles ils ont été recueillis, répondre à nos obligations opérationnelles et respecter les exigences légales applicables.

Les renseignements associés aux transactions commerciales, factures et registres comptables peuvent devoir être conservés pendant plusieurs années. Au Québec, les registres et pièces justificatives d’une entreprise doivent généralement être conservés pendant six ans après la dernière année à laquelle ils se rapportent.

Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires et qu’aucune obligation légale n’exige leur conservation, ils sont détruits, supprimés ou anonymisés de manière appropriée.

9. Protection des renseignements personnels

Groupe PJF met en place des mesures administratives, techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les renseignements personnels contre notamment :

• l’accès non autorisé;
• la divulgation non autorisée;
• la perte;
• l’utilisation abusive;
• la modification;
• la destruction non autorisée.

L’accès aux renseignements personnels est limité aux personnes et fournisseurs qui en ont raisonnablement besoin pour accomplir leurs fonctions.

Aucun système informatique ou moyen de transmission électronique ne peut cependant garantir une sécurité absolue.

10. Vos droits

Sous réserve des conditions et exceptions prévues par la loi, vous pouvez notamment demander :

• l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet;
• la rectification de renseignements inexacts ou incomplets;
• le retrait de votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci;
• dans certaines circonstances, la cessation de diffusion ou la suppression de renseignements;
• la communication de certains renseignements personnels informatisés dans un format technologique structuré et couramment utilisé lorsque le droit à la portabilité prévu par la loi s’applique.

La Loi québécoise prévoit expressément les droits d’accès et de rectification ainsi que le droit de retirer un consentement applicable à l’utilisation ou à la communication des renseignements.

Le retrait du consentement peut toutefois avoir certaines conséquences. Par exemple, nous pourrions être incapables de traiter une commande ou de fournir un service lorsque les renseignements concernés sont nécessaires à cette fin.

11. Communications commerciales

Lorsque vous choisissez de recevoir des communications promotionnelles de Groupe PJF ou de l’une de ses divisions, nous pouvons utiliser votre adresse courriel ou vos coordonnées pour vous transmettre ces communications conformément aux lois applicables.

Vous pouvez demander de ne plus recevoir ces communications en utilisant le mécanisme de désabonnement fourni ou en communiquant avec nous.

Les communications directement nécessaires à l’exécution d’une commande, d’une soumission ou d’un service peuvent continuer d’être envoyées lorsque nécessaire.

12. Liens vers des sites externes

Le site peut contenir des liens vers des sites ou services appartenant à des tiers, par exemple des réseaux sociaux, des fournisseurs, des fabricants ou des partenaires.

Lorsque vous quittez groupepjf.ca, les pratiques de confidentialité du site tiers s’appliquent. Groupe PJF n’est pas responsable des politiques de confidentialité ou des pratiques des sites externes.

13. Mineurs

Les services et produits offerts sur le site Groupe PJF ne sont pas spécialement destinés aux enfants.

Nous ne cherchons pas intentionnellement à recueillir des renseignements personnels concernant des enfants lorsque cette collecte n’est pas nécessaire.

14. Responsable de la protection des renseignements personnels

La Loi québécoise prévoit qu’une entreprise doit désigner un responsable de la protection des renseignements personnels et publier son titre et ses coordonnées sur son site. Par défaut, cette responsabilité appartient à la personne ayant la plus haute autorité dans l’entreprise, mais elle peut être déléguée par écrit.

Pour toute question concernant la présente politique, pour exercer vos droits ou pour déposer une plainte concernant la gestion de vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec :

Responsable de la protection des renseignements personnels
Groupe PJF
Nom : Jean-Michel Pépin
Titre : Directeur
Courriel : jmpepin@entreprisepjf.ca
Téléphone : 450-252-2188
Adresse : 15550 Grand rang Saint-François, Saint-Hyacinthe, QC J2T 5H1

Les demandes seront traitées conformément aux délais et exigences prévus par les lois applicables.

15. Plaintes

Toute question ou plainte concernant la protection des renseignements personnels peut être adressée au responsable de la protection des renseignements personnels de Groupe PJF.

Nous examinerons la demande et prendrons les mesures appropriées conformément à nos politiques internes et aux lois applicables.

La Loi québécoise exige d’ailleurs que les entreprises établissent des politiques et pratiques de gouvernance comprenant notamment un processus de traitement des plaintes relatives aux renseignements personnels.

16. Modification de la présente politique

Groupe PJF peut modifier la présente politique de confidentialité afin de tenir compte de changements apportés au site, à ses services, à ses fournisseurs ou aux exigences légales.

La date de la dernière mise à jour sera indiquée au début de la politique.

Lorsqu’une modification importante est apportée, un avis approprié sera publié ou communiqué lorsque requis. La loi exige également qu’une modification apportée à une politique de confidentialité fasse l’objet d’un avis diffusé par un moyen propre à atteindre les personnes concernées.